
今月3日目の休みだー、と思っていたら、そんなに甘くないらしい。
いまから出勤です。やれやれ。
itunes不正アクセス問題の顛末。
iTunes ストアカスタマーサポートに連絡して数日後に、以下のメールが。
●●様、
iTunes ストアカスタマーサポートへご連絡いただきありがとうございます。今回のお問い合わせを担当させていただきます●●と申します。
できるだけ速やかに問題が解決されますよう、お手伝いさせていただきますので、よろしくお願いいたします。
この度、身に覚えの無い請求につきましてのお問い合わせを頂きました。 大変お困りの事と存じます。
これ以上の不正購入を防ぐために、お客様のアカウントを無効にして、このクレジットカードを今後 iTunes Store で使えないように設定いたしました。もしアカウントを継続してご利用になりたい場合は、このメールの末尾に記載されている手順にそって、iTunes Store サポートに必要な情報をご提供いただくことにより、 アカウントを再度有効にできます。
お客様の許可なく購入されたアイテムに対し返金の手続きをいたしました。合計●●●●円が、この購入で使用されたクレジットカードに返金されます。これは、iTunes Store の販売規約の 1 回限りの例外となりますのでご了承ください。
アカウントのパスワードを直ちに変更されるよう強くお勧めいたします。パスワードを変更することにより、他人がお客様の許可なくお客様の iTunes Store アカウントを使用することを防ぐことができます。アカウントのセキュリティを強化するために、下記の記事の推奨事項をご参照ください。
iTunes Store:アカウントのセキュリティを保護する方法 (ベストプラクティス)
http://support.apple.com/kb/HT4156?viewlocale=ja_JP
ご希望であれば、下記の手順で iTunes Store から支払い情報を削除していただくこともできます。
1) iTunes を開いて、iTunes Store にサインインします。
2) 「Store」メニューから「マイアカウントを表示」を選択します。
3) パスワードを入力し、「アカウントを表示」ボタンをクリックします。
4) 「支払情報の編集」ボタンをクリックします。
5) クレジットカードタイプに「なし」を選択します。
6) ページ下部にある「終了」ボタンをクリックします。
また、個人情報の盗用によるなりすまし犯罪の被害を受けたと思われる場合は、事前許可なく他人に使用されたと思われるアカウントを解約されることをお勧めいたします。
再びiTunes Store アカウントを有効にされたい場合は、下記の情報をお書き添えの上、このメールにご返信ください。
1) アカウントに記載されている請求先住所、および
2) 下記のいずれかの情報:
- iTunes Store アカウントでご利用のクレジットカードの下 4 桁の番号
- 最近のご購入の注文番号
- このアカウントで過去購入したアイテム名
これらの情報を基に、お客様のアカウントの有効化が可能かどうかを調査させていただきます。調査には数日かかる場合がありますので、ご了承ください。
なお、もし既にお客様のクレジットカード会社にチャージバックのお問い合わせしていらっしゃいましたら、お手数ですがそのお問い合わせをキャンセルして頂きます様お願い致します。
上記の内容でご案内させていただきましたが、明確でない場合、その他、ご不明な点、ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。
この度はiTunes Storeカスタマーサポートをご利用頂き誠にありがとうございました。
後日、今回お受けになりましたiTunes Storeのカスタマーサポートを対象と致しましたアンケートが、お客様の元に送信される可能性がございます。
より良く、ご満足の頂けるサポートをご提供する事ができるように改善を考えている次第でございます。
今後のiTunes Storeのカスタマーサポートのサービス向上の為にも、是非ご協力頂けますと幸いでございます。
アップルでは、iTunes Storeをご利用のお客さまからのフィードバックは最も貴重なアドバイスと考えております。
iTunes Store または Apple に関するご意見やご要望については、お客さまのリクエストが確実に反映されるように、下記のページにある専用のフィードバックフォームを使い、担当チームに送信いただけますようお願いいたします:
https://regist.apple.co.jp/feedback/itunes/
今後ともiTunes Store をご支援、ご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
iTunes Store カスタマーサポート
担当:●●
http://www.apple.com/jp/itunes/
米国西海岸時間:火曜ー土曜 午前9時ー午後6時
(日本時間:水曜ー日曜 午前1時ー午前10時)
必要項目を返信。
数日後に、以下のメール。
●●様,
iTunes ストアカスタマーサポート担当の●●です。 ご多忙中、早急なご返答を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様への返信が送れました事に、お詫びを申し上げます。
情報をご提供いただき、ありがとうございました。お客様のアカウント情報を確認し、お客様の iTunes アカウントを再び有効にさせていただきました。
アカウントのパスワードと確認用の質問をお客さまのほうで変更してください。パスワードと確認用の質問を変更することで、第三者がお客様の許可なくお客様の iTunes Store アカウントを使用することを防ぐことができます。パスワードは、以下の Web サイトで変更できます。
https://appleid.apple.com
確認用の質問を変更するには、パスワードの変更後に「My Apple ID に戻る」をクリックします。「アカウントを管理する」をクリックし、サインインして、「ID とパスワード」タブを選択します。確認用の質問には、お客様だけが知っているものを入力してください。
強力なパスワードを作成して、アカウントのセキュリティを強化するには、下記の記事に記載されている推奨事項をご参照ください。
iTunes Store:アカウントのセキュリティを保護する方法 (ベストプラクティス)
http://support.apple.com/kb/HT4156?viewlocale=ja_JP
なお、お客様のアカウントに登録されてますクレジットカードは、不正購入に利用されました為、iTunes ストアでは今後ご利用になる事はできませんので、ご了承下さい。 大変お手数ですが、別のクレジットカード、または、iTunes card をご登録なさいますよう、お願い致します。
この問題でお客様に大変ご迷惑をおかけしております事を、深くお詫び申し上げます。
上記の内容でご案内させていただきましたが、明確でない場合、その他、ご不明な点、ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。
今後ともiTunes Store をご支援、ご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
iTunes Store カスタマーサポート
担当:●●
http://www.apple.com/jp/itunes/
米国西海岸時間:火曜ー土曜 午前9時ー午後6時
(日本時間:水曜ー日曜 午前1時ー午前10時)
アカウントは再び有効になったが、一度不正利用されたクレジットカードは使えない、ということらしい。
別のクレジットカードを登録する気はないので、量販店でitunesカードを何枚か買ってきた。(何枚かに分けたのは、使用するたびに追加して、アカウントにあまりたくさんの金額をいれてない状態にしておきたかったため。楽曲を大量に買うようなことはめったにないので、これでいけるはず。)
itunesカードで入金しても、利用できないクレジットカードが登録されたままの状態だと、購入などしようとした場合にクレジットカードの確認を要求され、その確認はもちろん通らないので、itunesの設定で、クレジットカードの使用を「なし」に変更する。
以上、顛末。
巷でいわれているほどひどい対応でなかった、というか、むしろよい対応でなかったか、というのが率直な感想。
いろいろあって、カスタマーサービスの質が向上してきているのかもしれないが。









